Política de Trocas e Devoluções

1. Desistência por Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), o cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias a contar da data de entrega do produto. A solicitação deve ser realizada exclusivamente pelo e-mail sac@afubra.com.br, informando, no mesmo, o motivo da desistência.
Para que a desistência seja aceita, é imprescindível que as seguintes condições sejam observadas:

• Embalagem: O produto deve ser encaminhado na embalagem original.
• Estado do Produto: Não deve apresentar indícios de uso.
• Integridade: O lacre original do fabricante não pode ser violado.
• Acessórios: O produto deve ser enviado acompanhado do DANFE, manual e todos os acessórios, se houver.

A desistência poderá ser solucionada por meio de uma das seguintes opções:

• Vale-Troca: Disponível para aquisição de outro produto no site.
• Devolução via método do pagamento original.

2. Recusa de Mercadorias

Os produtos são enviados diretamente do Centro de Distribuição. Caso seja identificada qualquer das situações abaixo, o cliente deverá recusar o recebimento e registrar o motivo no verso do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica):

• Embalagem avariada;
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido.

Caso o produto seja aceito, o cliente deverá entrar em contato com o setor de atendimento ao cliente, através do e-mail sac@afubra.com.br, em até 72 horas.
A recusa poderá ser solucionada por meio de uma das seguintes opções:

• Troca: Por produto igual ou similar (sujeito à disponibilidade em estoque e com novo prazo de entrega a combinar);
• Vale-Troca: Para aquisição de outro produto no site;
• Devolução do Dinheiro.

3. Procedimentos para Devoluções (Casos de Desistência e Recusa)

3.1. Devolução pelos Correios

Para produtos que, juntamente com sua embalagem, pesem menos de 30 Kg e cujas dimensões não ultrapassem 100 cm de altura, largura ou comprimento, a devolução pode ser realizada por postagem.
Os operadores da Lojas Afubra enviarão, por e-mail, o código de postagem a ser apresentado nas agências dos Correios. Esse procedimento é gratuito para a primeira devolução.

Instruções para postagem:

• Acondicionar o produto em sua embalagem original ou similar;
• Incluir todos os itens e acessórios que acompanham o produto;
• Anexar a segunda via do DANFE recebido no ato da entrega, sendo imprescindível para a identificação do produto;
• Registrar, no verso do DANFE, o motivo da devolução.

3.2. Devolução por Coleta no Local da Entrega

A Lojas Afubra disponibiliza a coleta do(s) produto(s) no mesmo endereço em que foi realizada a entrega.
As coletas são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. Para formalizar o procedimento, o transportador deixará no local duas vias de um comprovante de coleta. O cliente deverá assinar e preencher ambas as vias, arquivando uma e devolvendo a outra ao transportador.
Caso o transportador não obtenha o protocolo de coleta, o cliente deverá comunicar o fato através do e-mail sac@afubra.com.br.

3.3. Insucesso na Coleta

A Lojas Afubra realizará até três (3) tentativas consecutivas de coleta, com intervalo de até 48 horas após a última tentativa, durante o horário comercial (segunda a sexta-feira, das 8h às 18h).
Se as três tentativas não forem bem-sucedidas, o processo será cancelado e o cliente será notificado. Caso deseje reagendar a coleta, o contato deverá ser feito pelo e-mail sac@afubra.com.br.

4. Prazo para Resolução das Solicitações

A Lojas Afubra possui o prazo de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação atende aos requisitos da Política de Trocas e Devoluções.
Caso seja constatado o cumprimento das condições, será disponibilizado um vale-troca ou efetuada a restituição do valor pago, devidamente corrigido.

5. Restituição do Valor Pago

A restituição dos valores será realizada utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra, após o recebimento e análise do(s) produto(s) pelo Centro de Distribuição da Lojas Afubra.

5.1. Cartão de Crédito

Para compras realizadas com cartão de crédito, a administradora será notificada e o estorno ocorrerá na fatura subsequente ou na posterior, independentemente do número de parcelas.
O prazo para ressarcimento dependerá da administradora do cartão.

5.2. Boleto Bancário

Para compras pagas por boleto, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, exclusivamente na conta-corrente individual do comprador, cujo CPF deve ser o mesmo registrado no pedido.
Caso o comprador não possua conta corrente que atenda às condições, será emitida uma Ordem de Pagamento em nome do titular da compra, com o mesmo prazo para resgate em qualquer agência do Banco do Brasil mediante apresentação de documento de identidade e CPF.

ATENÇÃO

A Lojas Afubra isenta-se da obrigação de atender solicitações de troca ou devolução de produtos quando:

• A solicitação não for realizada por meio do e-mail sac@afubra.com.br;
• A solicitação estiver fora do prazo estabelecido;
• O produto não for enviado com todos os itens e acessórios que o acompanham.

6. Cancelamento de Compra

Para compras com boleto bancário, se o pagamento não for efetuado no prazo, o pedido será automaticamente cancelado.
Para pagamentos realizados pela internet, se houver falha no acesso ao internet banking, o cancelamento ocorrerá automaticamente.
Pedidos cujo pagamento já tenha sido aprovado poderão ser cancelados, desde que a nota fiscal ainda não tenha sido emitida. Nestes casos, o cancelamento deve ser solicitado através do e-mail sac@afubra.com.br.

7. Vale-Troca

Ao solicitar o cancelamento, o cliente poderá optar por receber um Vale-Troca equivalente ao valor pago na compra.
Após a liberação, o cliente receberá um e-mail com a numeração e a validade do vale.

Observações Importantes sobre o Vale-Troca:

• O vale expira 1 (um) ano após a data de recebimento;
• O vale é identificado pelo CPF do comprador, não podendo ser utilizado por terceiros;
• Caso o valor do vale seja inferior ao da nova compra, a diferença deverá ser paga com cartão de crédito;
• Se o valor do vale for superior ao da compra, a diferença poderá ser utilizada em futuras aquisições na Lojas Afubra;
• Em compras integralmente pagas com o vale, a confirmação de pagamento ocorrerá automaticamente;
  Em caso de cancelamento do vale, o reembolso será realizado na mesma forma de pagamento escolhida na compra inicial.

8. Cancelamento ou Desistência de Compra em Trânsito

Em caso de desistência após a emissão da nota fiscal, o cliente deverá recusar a entrega do produto.
Após o retorno da mercadoria ao Centro de Distribuição, será processada a restituição do valor total pago, utilizando a mesma forma de pagamento.
O transportador fornecerá um protocolo de desistência em duas vias, devendo uma ser entregue ao transportador e a outra ser arquivada pelo cliente.

Esta política visa garantir a transparência e a segurança dos processos de troca, devolução e cancelamento, respeitando os direitos do consumidor e os padrões de qualidade da Lojas Afubra. Em caso de dúvidas adicionais, favor entrar em contato através do e-mail sac@afubra.com.br.